سياسة الاسترداد والإرجاع

نحن في ONEXTOW نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. شروط قبول الإرجاع:

• نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على جميع الملصقات وعبواتها الأصلية.
• لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

2. عملية الإرجاع:

• لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر [ WhatsApp +965 690 12313 ]، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
• بعد تقديم طلب الإرجاع، سنرسل إليك إرشادات حول كيفية إرجاع المنتج، بما في ذلك ملصق الشحن (في حال توفره).
• يمكن إرجاع المنتجات إما عبر البريد أو من خلال شركات الشحن المعتمدة لدينا.

3. رسوم الإرجاع:

• العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن المنتجات المسترجعة، باستثناء حالات وجود عيب في التصنيع أو إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن الطلب.
• لا توجد رسوم إعادة تخزين للمنتجات المسترجعة في حال كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.

2 . شروط قبول الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات بشرط أن تكون ضمن فترة الإرجاع المقبولة وأن تكون المنتجات المراد استبدالها في حالتها الأصلية.
• نوصي بالاتصال بخدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.

5. استرداد الأموال:

• بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته، سنبدأ عملية استرداد الأموال.
• سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2-5 أيام عمل.
• في حال وجود أي تأخير، يرجى التواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة.

6. الشروط الخاصة:

• خلال فترات العروض الموسمية (مثل الأعياد)، قد نقدم تمديدًا لفترة الإرجاع. سيتم الإعلان عن هذه التفاصيل بشكل منفصل على موقعنا الإلكتروني.

7. استثناءات:

• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو أمان (مثل الألعاب المفتوحة أو المنتجات الاستهلاكية). يرجى التأكد من قراءة تفاصيل كل منتج قبل الشراء.

الأسئلة الشائعة (FAQs) حول سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. ما هي مدة الإرجاع المسموح بها؟

نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. ما هي الشروط المطلوبة لقبول الإرجاع؟

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع العبوات والملصقات الأصلية. لا نقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

3. كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟

للبدء، يرجى التواصل معنا عبر [WhatsApp +965 690 12313] وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه. سنرسل لك إرشادات الشحن وملصق الإرجاع (إذا كان متاحًا).

4. هل سأتحمل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج؟

نعم، يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتجات المسترجعة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

5. متى سأسترد أموالي بعد إرجاع المنتج؟

بعد استلامنا المنتج والتحقق من حالته، ستبدأ عملية استرداد الأموال خلال 2-5 أيام عمل، وسيتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من إرجاعه؟

نعم، يمكنك استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وخلال فترة الإرجاع المقبولة. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.

7. هل هناك منتجات لا يمكن إرجاعها؟

نعم، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو أمان، مثل الألعاب المفتوحة أو المنتجات الاستهلاكية.

8. هل هناك استثناءات لفترات الإرجاع خلال المواسم؟

نعم، خلال فترات الأعياد أو العروض الموسمية، قد نقدم تمديدًا لفترة الإرجاع. سيتم الإعلان عن هذه التفاصيل على موقعنا الإلكتروني خلال تلك الفترات.

9. كيف يمكنني التواصل معكم إذا كانت لدي استفسارات إضافية؟