سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في وان إكس تون، نضع رضا العميل في أولويتنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مرنة وآمنة. لذلك، نتيح لك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والتفاصيل التالية:

 المدة المسموح بها:

• يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تتوافر شروط قبول الاسترجاع الموضحة أدناه.

 شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.

• يجب إرجاع المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل الملحقات إن وُجدت.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.

• المنتجات الصحية أو الشخصية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها، إلا إذا كان بها خلل مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.

 المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

 سياسة الاسترداد:

• بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

• في حال لم يكن سبب الاسترجاع نتيجة خطأ من المتجر، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

 سياسة الاستبدال:

• يمكن استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

• رسوم التوصيل في حالة الاستبدال يتحملها العميل، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

 الكفالة:

• تتوفر الكفالة فقط للمنتجات التي تم تحديد مدة كفالتها في صفحة المنتج على موقع وان إكس تون.

• للاستفادة من الكفالة، يجب تقديم أصل فاتورة الشراء إلى مركز الصيانة المعتمد للمنتج كما هو موضح في صفحة المنتج.

• لا تغطي الكفالة الأعطال الناتجة عن:

  • سوء الاستخدام أو التركيب.

  • الكسر أو التلف الخارجي.

  • عدم انتظام التيار الكهربائي.

  • تعرض الجهاز للسوائل.

  • وجود فيروسات في الأجهزة الإلكترونية أو استخدام برامج غير مرخصة.

  • أو أي صيانة تمت خارج إشراف مركز الصيانة المعتمد التابع للشركة.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

خلال أول يومين من الاستلام:

• إذا تم التواصل معنا خلال يومين من استلام المنتج، نقوم بإرسال مندوب من الشركة لاستلام المنتج مباشرة من العميل في حال توفر شروط الاسترجاع.

بعد اليوم الثاني:

• إذا تم التواصل معنا بعد اليومين الأولين، يُرجى تسليم المنتج إلى أحد فروعنا المعتمدة:

📍 فرع خيطان:
مجمع فهد الدبوس – مقابل البنك التجاري – شركة عز الكويت محل رقم 10

• سيتم تقييم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في الفرع.

 ملاحظات إضافية:

• في حال استلامك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

• نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

معلومات الاتصال

لأي استفسارات يرجى التواصل معنا:

• العنوان: خيطان مجمع فهد الدبوس شركة عز الكويت م.ح رقم 10

• الهاتف: 01039270225

• البريد الإلكتروني: sales@one-xtwo.com.